Política de Entrega
A Toca do Artesão realiza entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras, priorizando a segurança, a integridade e o cuidado no transporte de cada peça.
Considerando as características dos nossos produtos, fabricados artesanalmente em madeira maciça, estabelecemos as seguintes condições para o envio e a entrega dos pedidos.
1. Prazos de Entrega
O prazo estimado de transporte é de 15 a 35 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino, a disponibilidade logística, as rotas de distribuição e a programação da transportadora responsável.
Esse período corresponde exclusivamente ao transporte da mercadoria, não incluindo o prazo necessário para a produção da peça, que será informado ao cliente no momento da formalização do pedido.
Eventuais alterações nos prazos serão comunicadas ao cliente sempre que identificadas.
2. Envio e Transporte
Os produtos da Toca do Artesão são confeccionados em madeira maciça e podem apresentar características específicas de peso, dimensão e estrutura.
Por esse motivo, as entregas são realizadas por transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com as necessidades de transporte de cada produto e a região de destino.
As peças são preparadas para expedição com os cuidados necessários à sua proteção, buscando preservar suas características e condições durante o deslocamento.
3. Acompanhamento da Entrega
Após a expedição do pedido, o cliente poderá solicitar informações sobre o andamento do transporte por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
As atualizações serão fornecidas conforme a disponibilidade de informações e os registros disponibilizados pela transportadora responsável.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar no acompanhamento da entrega e no esclarecimento de eventuais dúvidas.
4. Recebimento e Conferência do Produto
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente realize uma conferência das condições externas da embalagem e, sempre que possível, da integridade do produto.
Caso sejam identificadas avarias, danos aparentes ou qualquer irregularidade relacionada ao transporte, orientamos que o ocorrido seja comunicado à nossa equipe o quanto antes.
Sempre que possível, solicitamos o envio de registros fotográficos da embalagem e do produto, acompanhados de uma breve descrição da situação, para facilitar a análise e a adoção das providências necessárias.
5. Condições Especiais e Eventuais Alterações
Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em circunstâncias excepcionais, incluindo dificuldades de acesso ao endereço informado, restrições operacionais, condições climáticas adversas ou outras ocorrências que comprometam a programação logística.
Nessas situações, a Toca do Artesão buscará acompanhar a ocorrência junto à transportadora e manter o cliente informado sobre o andamento da entrega.
6. Compromisso com a Qualidade e a Segurança
A Toca do Artesão valoriza cada etapa do processo, desde a fabricação artesanal até a entrega do produto ao cliente.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente e segura, com atendimento dedicado, informações claras e cuidado no transporte de cada encomenda.
Toca do Artesão — Entalhes em Madeira
Tradição, qualidade e dedicação em cada detalhe. Peças artesanais produzidas para atravessar gerações.